Dai primi di luglio, l’Aeroporto di Milano Bergamo (BGY) ha introdotto una piattaforma innovativa che utilizza l’intelligenza artificiale per raccogliere in tempo reale i feedback dei passeggeri.

Grazie alla nuova tecnologia di Feedback AI, i viaggiatori possono condividere in modo immediato e senza complicazioni la propria esperienza in aeroporto: basta scansionare un codice QR presente in vari punti dello scalo o cliccare su un link per lasciare un messaggio vocale, video o testuale.

A differenza dei classici sondaggi o moduli online, il processo è adesso più semplice, naturale e veloce. Nessun login, nessuna app da scaricare, solo una breve interazione diretta con l’aeroporto.

 

Come funziona

Le risposte vengono elaborate automaticamente dall’intelligenza artificiale, che analizza in tempo reale parole chiave, tono e sentiment dei messaggi ricevuti. I risultati vengono poi organizzati in report chiari e sintetici, utili per individuare in pochi minuti punti di forza, criticità e priorità di intervento.

Questo consente al team dell’aeroporto di rispondere tempestivamente alle segnalazioni e migliorare costantemente la qualità dei servizi.

 

Perché il feedback AI

La nuova tecnologia di Feedback AI distribuita in Italia da Giornalisti Digitali, nasce per rendere più semplice e autentico il dialogo tra aziende e persone. È uno strumento inclusivo, multilingue, anonimo e privato, progettato per raccogliere opinioni in modo trasparente e diretto.

Grazie a questo nuovo sistema, chi viaggia non deve più affidarsi ai social o a recensioni pubbliche per far sentire la propria voce: può farlo in modo costruttivo, sapendo che il suo parere arriva direttamente ai vertici dell’organizzazione.

 

I primi risultati a Bergamo

Nei primi mesi di sperimentazione, è stato rilevato come l’Aeroporto di Bergamo riuscisse a intercettare rapidamente i bisogni dei passeggeri e a risolvere problemi specifici in tempi più brevi, migliorando la soddisfazione generale dei viaggiatori.

L’iniziativa rafforza la posizione di BGY come aeroporto attento alle persone, che utilizza la tecnologia per ascoltare, capire e migliorare l’esperienza di chi vola ogni giorno.

 

Chi è SACBO

SACBO è la società di gestione dell’Aeroporto di Milano Bergamo (BGY), uno degli scali più dinamici e in crescita d’Italia. L’azienda è impegnata in un percorso di digitalizzazione e miglioramento continuo dei propri servizi, con l’obiettivo di offrire ai passeggeri un’esperienza sempre più efficiente e accogliente.

Sito web: www.bergamoairport.it